“一提買潤滑油，設(shè)備人員就要求選長城牌，就圖他們的質(zhì)量好、服務(wù)快。”安東石油工程公司采購部小張說。近年來，潤滑油分公司力求從生產(chǎn)制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，以優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量打造長城品牌。實(shí)現(xiàn)全過程質(zhì)量檢驗(yàn)“這批產(chǎn)品需要重新檢驗(yàn)一下。”潤滑油重慶分公司質(zhì)量員王曉霞在出廠檢驗(yàn)中，對(duì)一批合成潤滑脂的色澤提出質(zhì)疑。經(jīng)再次檢驗(yàn)，產(chǎn)品才順利過關(guān)。
潤滑油分公司實(shí)施全過程質(zhì)量檢驗(yàn)，公司統(tǒng)一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，在原材料入廠檢驗(yàn)、調(diào)和投料檢驗(yàn)、調(diào)和后成品檢驗(yàn)、灌裝首件檢驗(yàn)、產(chǎn)品出廠的成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)監(jiān)控。該公司還通過組織識(shí)別數(shù)百項(xiàng)客戶關(guān)注點(diǎn)，有針對(duì)性地改進(jìn)質(zhì)量管理;通過質(zhì)量控制前移，對(duì)供應(yīng)商實(shí)施有效監(jiān)控，從源頭降低質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。為確保顧客利益，公司要求產(chǎn)品性能指標(biāo)一律靠“上限”，杜絕“卡邊”出廠現(xiàn)象，把質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制在企業(yè)內(nèi)部。
“從沒出現(xiàn)過質(zhì)量問題，這是我們經(jīng)營長城油的主要原因。”重慶經(jīng)銷商張經(jīng)理說。2012年，長城潤滑油共接受國家及地方質(zhì)檢局等第三方抽檢66次，產(chǎn)品全部合格。為客戶提供“春風(fēng)服務(wù)”不久前，公司技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)拜訪太原鋼鐵，雙方就部分關(guān)鍵設(shè)備使用長城油替代國外產(chǎn)品情況進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)油品性能穩(wěn)定、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。雙方計(jì)劃增加在抗燃液壓油、高端小油品上的合作。“我們對(duì)長城潤滑油的技術(shù)及產(chǎn)品應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)比較認(rèn)可。”太鋼采購部人員說，“在國產(chǎn)化替代方面也有很好的成效。”“長城品牌就是要做到，客戶遇到疑難時(shí)可以和服務(wù)中心暢快溝通，需要幫助解決問題時(shí)，我們能很快趕到。”技術(shù)服務(wù)人員說。2012年，潤滑油分公司在太原鋼鐵先后舉行兩場(chǎng)大型技術(shù)交流活動(dòng)，提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)50余次。
長城潤滑油客戶服務(wù)中心成立10年來，已在潤滑油行業(yè)打出了“春風(fēng)服務(wù)”品牌，目前年處理信息量248萬條。在潤滑油產(chǎn)品替換過程中，服務(wù)團(tuán)隊(duì)還經(jīng)常到各生產(chǎn)線走訪，還做到有疑難問題24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系解決。目前，長城潤滑油在太鋼實(shí)現(xiàn)了液壓油全系列產(chǎn)品覆蓋。通過國產(chǎn)化替代，太鋼也有效降低了相關(guān)運(yùn)營費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)購物詮釋誠信“不愧是世界500強(qiáng)企業(yè)，希望能把服務(wù)堅(jiān)持下去，使更多用戶信賴國貨。”一名網(wǎng)友在長城潤滑油“天貓”店購油后留言。長城潤滑油“天貓”店已成立3年，當(dāng)初為滿足消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物需求而開辦，自開業(yè)以來好評(píng)如潮。潤滑油分公司從包裝、郵寄等各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，精心打造網(wǎng)絡(luò)名店。
“這是我網(wǎng)購以來最愉快的一次。從拍下寶貝那一刻，提示短信就讓人暖心，收到貨物后，包裝正規(guī)嚴(yán)實(shí)，打開包裝，正規(guī)機(jī)打發(fā)票、用戶手冊(cè)、發(fā)貨單一應(yīng)俱全，讓人感到非常踏實(shí)。長城真是國貨精品呀!”網(wǎng)友購物后這樣感慨。“很好的機(jī)油，使用后感覺換擋平滑了，發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)順暢了，嗒嗒聲也消失了。沒用過建議試試，別迷戀那些外國品牌了。”購買了全合成捷豹王機(jī)油的網(wǎng)友對(duì)產(chǎn)品贊不絕口。公司市場(chǎng)營銷部副主任張君說：“每天看著客戶給予的好評(píng)，是一種享受，更是一種監(jiān)督。我們的工作是以高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶的認(rèn)同，我們將繼續(xù)努力!”
